上海百大配送的管理系統

(^) 1809000標準。上海百大配送的管理系統完全按1309002標準體系建立，在整 個(gè)業(yè)務(wù)流程中設立了有效的質(zhì)量控制環(huán)節，使得公司每一項作業(yè)的質(zhì)量都能得到有效 控制。作為一種科學(xué)、嚴格、有效的質(zhì)量管理體系，1809000是公司向上游商家和下游 顧客承諾高質(zhì)量服務(wù)的基礎保證。

(^)融合實(shí)踐。1999年初，成功收購上海特能〈10^)1131116〉公司。特能已經(jīng)在上海 地區經(jīng)營(yíng)了近3年，它的加人為上海百大配送帶來(lái)了寶貴的實(shí)際運作經(jīng)驗，使其的管 理體系建設基礎得以充實(shí)。目前四城市公司的業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗已相互形成支持和借鑒。

質(zhì)量監控。結合上海特能的運作經(jīng)驗，上海百大配送各城市公司建立了專(zhuān)門(mén)的 質(zhì)量監控部門(mén)一質(zhì)量監察部，針對業(yè)務(wù)流程中的質(zhì)量控制環(huán)節對整個(gè)流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè) 性的監控，使服務(wù)質(zhì)量得到了切實(shí)保障。

技術(shù)支持。上海百大配送的業(yè)務(wù)系統建立在高技術(shù)的信息管理平臺基礎之上， 需要高技術(shù)的維護。為此，各城市公司設立了技術(shù)保障部，以技術(shù)支撐系統運作，保 證服務(wù)質(zhì)量。

^人員和培訓。上海百大配送的管理高層都具各國外或國內同類(lèi)商務(wù)企業(yè)的管 理經(jīng)驗，還有一批在商業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域知名的經(jīng)濟智囊作為顧問(wèn)。在此基礎上，上海百大 配送定期對工作人員尤其是基層直投工作人員進(jìn)行科學(xué)、系統的培訓，聘請專(zhuān)家授課， 開(kāi)發(fā)工作人員的能力，提高公司服務(wù)質(zhì)量，各城市公司之間的干部交流已成為一種有 效的培訓方式。

1.上海百大配送的信息系統

0〉強大的技術(shù)平臺支撐。新模式的一^個(gè)基本要求就是有一^個(gè)功能強大，設備先 進(jìn)，智能化程度較高的技術(shù)平臺，使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò )依托平臺實(shí)現髙效、迅速、準確無(wú) 誤的運轉。它至少應具備如下基本功能：多協(xié)議信息接入；智能化信息分類(lèi)識別；自 動(dòng)發(fā)出相應投遞指令；自動(dòng)通知協(xié)議第三方；自動(dòng)發(fā)出管理監督指令；網(wǎng)絡(luò )資源協(xié)議 共享。

扁平式智能管理。由于有上述技術(shù)平臺的支撐，信息傳遞環(huán)節減至最少，使得整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò )的縱向管理過(guò)程縮短，形成一個(gè)扁平的管理結構；與此同時(shí)，所有信息 均匯集到技術(shù)平臺，由其進(jìn)行集中自動(dòng)處理，并發(fā)出相應指令，實(shí)現了中心智能化控 制，從而使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò )實(shí)現扁平式智能管理架構。

(古）開(kāi)放式多渠道信息輸入。配送網(wǎng)絡(luò )的信息來(lái)源可以多種多樣，可以通過(guò)電話(huà)、 傳真、電子郵件、有線(xiàn)電視等多種形式渠道進(jìn)人：對有投遞需求的客戶(hù)而言，它完全 是開(kāi)放的，可以在網(wǎng)絡(luò )所提供的投遞服務(wù)中任選一種客戶(hù)愿意接受的服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò )提 供的可選信息形式，輸人你的投遞需求。

適時(shí)無(wú)誤的信息傳輸。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的信息在經(jīng)過(guò)技術(shù)平臺的分類(lèi)處理后，將完 全以數字化的形式在瞬間完成信息傳遞，適時(shí)無(wú)誤地將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)至每一個(gè)它該 去的地點(diǎn)。

“）迅捷準確的響應執行。由于信息能夠在最短的時(shí)間內，準確無(wú)誤地直接到達 任意一個(gè)最終完成投遞的站點(diǎn)，使之幾乎可以在第一時(shí)間就開(kāi)始執行投遞1使得零時(shí) 段無(wú)誤投遞響應成為現實(shí)。

(^)控制區域的無(wú)限擴展?，F代計算機技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò )的終端用戶(hù)數量幾 乎可以不受任何限制，控制一個(gè)投遞站點(diǎn)與控制十萬(wàn)個(gè)投遞站點(diǎn)沒(méi)有任何區別，因此， 在技術(shù)上可以保證配送網(wǎng)絡(luò )的投遞控制區域可以無(wú)限擴展。

(了）系統信息壟斷獨占。配送網(wǎng)絡(luò )對客戶(hù)的開(kāi)放是指配送投遞服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù) 范圍以及投遞需求信息的輸人等是開(kāi)放的；但整個(gè)系統總體的客戶(hù)信息、有關(guān)分析數 據等是系統壟斷獨占，獨自享有的，這將使得系統的不斷增值成為現實(shí)。

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