以客為尊，追求卓越——細節、嚴謹、專(zhuān)業(yè)。

廣州的四月，天氣就已經(jīng)開(kāi)始放風(fēng)柔柔的，沒(méi)有一絲寒意，卻有些許的溫軟和淡淡的清香。陽(yáng)光下顯得那么柔和，那么貼切，那么沁人心扉。就是在這樣一個(gè)日子里我們采訪(fǎng)了廣州鑫富物流有限公司的總經(jīng)理，
袁總卻讓我們有了猶如微風(fēng)拂面般讓人感覺(jué)舒適，靜心。

長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的采訪(fǎng)，袁總始終保持著(zhù)溫和的微笑，然而 袁和并沒(méi)有讓他顯得弱勢，相反，正是這樣冷靜而犀利的笑容， 讓我們看到了在禮貌和涵養背后，這個(gè)剛過(guò)不惑之年的男人有著(zhù) 怎樣宏偉的理想以及將其付諸實(shí)踐的勇氣和力量？

袁總是2003年創(chuàng )立鑫富物流的，廣州物流公司鑫富主營(yíng)廣州至北京，天津，上海，湖南，天津，河北，新疆，拉薩，山西，陜西，河南、焦作、洛 陽(yáng)、濟南等往返專(zhuān)線(xiàn)，公司已經(jīng)發(fā)展到員工近40多名，自有車(chē)輛30多 臺，倉儲周轉場(chǎng)地近2000多平方。袁總是一位干練敏捷，雷厲風(fēng)行 的人，公司有完整的管理體系和服務(wù)體系，因雌安物流的服務(wù)品 質(zhì)在當地處于領(lǐng)先水平，多次獲得客戶(hù)們的嘉獎。雖然公司發(fā)展到 取得一定成績(jì)，但劉總并沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀，他說(shuō)，企業(yè)規 模越壯大，作為領(lǐng)導都就會(huì )越累越苦，但是我還是希望一直帶著(zhù)我的員工一直往前“找苦吃”

害怕風(fēng)平浪靜
公司每一個(gè)階段的發(fā)展必然是風(fēng)平浪靜的，發(fā)展過(guò)程中充滿(mǎn)挑戰證明企業(yè)有生命力。企業(yè)在不斷前進(jìn)，我們害怕的不是在前進(jìn)中有困難，而是風(fēng)平浪靜，沒(méi)有克服不了的困難，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，沒(méi)有完成不了的目標，”袁總溫和的笑容下有一顆強大的內心。袁總說(shuō)，“只要有枳極的心態(tài).只要用心去尋找問(wèn)題的癥結所在，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只要有條不紊地去執行，就沒(méi)有完成不了的目標、似如何才能克服困難. 解決問(wèn)題，完成目標呢？ ”袁總表示，全公司上下同心協(xié)力，不斷的“折磨”自己，不斷的“折磨”自已,每一次的挑戰將都是我們鑫富發(fā)展的印記。因此，每一次的前進(jìn)，鑫富物流的全體成員都會(huì )開(kāi)放懷擁抱的，因為我們知道，鑫富人都有一顆打不死的心，擊不垮的鑄鐵身體。

責任是一種使命
“責任是一種使命，是一種做人的態(tài)度。小而宵之，在一個(gè)家庭里，作為父母，你要盡到撫養兒女的教任，作為兒女，你 :帶著(zhù)我 要盡到孝敬父母的責任。這是不可推卸的。同樣，經(jīng)背一個(gè)公司 也一樣，必須要做對員工負責，對客戶(hù)負責的企業(yè)，這樣企業(yè)才 能不斷壯大?！痹偟囊环倘握摰莱隽琐胃晃锪鞯慕?jīng)齊理念：做負責任的人，做負責任的物流，做負責 任的公司。
袁總跟我們分享至令他記憶猶新的一件 事，記得有一次，一位貨主前來(lái)發(fā)貨到河南，貨物價(jià)值近50萬(wàn)元，運費不菲，雖然貨物運輸趨于零風(fēng)險，但還是被袁總拒絕了， 原因是公司購買(mǎi)的貨物運輸保險需要第二天 才能生效，為了對客戶(hù)負責，袁總對客戶(hù)實(shí) 話(huà)實(shí)說(shuō)了。雖然那一次貨沒(méi)有攬收成功，但袁總說(shuō)，當時(shí)的那個(gè)客戶(hù)以后一直都在鑫富物流里發(fā)貨了，成了鑫富物流的老顧客了o
責任心是一種擔當，一種約束，一種 動(dòng)力，一種魅力。一個(gè)人只有有了責任心
才能實(shí)現自己的承諾，只要有責任心才能正視困難勇往直前，只要有責任心才能夠得到別人的尊重，樹(shù)立高尚的人格 高效管理，安全快捷服務(wù)客戶(hù) “物流只有做到安全和快捷，才能擁有客戶(hù)。如何做到安 全快捷的物流服務(wù)，這就‘ 需要物流 企業(yè)練好內功，搞好內部的精 細化管理，才能獲得高效率”袁總說(shuō)。在鑫富物流，從業(yè)務(wù)經(jīng)理，到收貨開(kāi)票員，再到裝卸1:、貨車(chē)司機，都有嚴格的崗位責 任制度,并且都是經(jīng)過(guò)嚴格的崗位培訓的,保證X作的質(zhì)盪和效 率。只有一支質(zhì)量過(guò)硬的服務(wù)隊伍才能提供一流的服務(wù)品質(zhì)，才 能得到客戶(hù)的認可。

誠信第一，天長(cháng)地久 “安全快捷的服務(wù)和誠信服務(wù)，是緊密聯(lián)系在一起的。試 想，其實(shí)很多新客戶(hù)都是會(huì )抱著(zhù)‘試探和比較’的心理去嘗試一 個(gè)公司的服務(wù)的。如果公司的服務(wù)能超出客戶(hù)期待，那么才能贏(yíng) 得回頭客，才能培育在行業(yè)的誠信。若無(wú)法達到客戶(hù)要求，客戶(hù) 則必然另選其他。這樣一來(lái)，物流企業(yè)既損失信用，更失去客 源，久而久之，將無(wú)法立足市場(chǎng)而被淘汰?！彼渍Z(yǔ)有說(shuō)，開(kāi)發(fā)一 個(gè)新客戶(hù)比服務(wù)九個(gè)老客戶(hù)來(lái)得艱難，所以，鑫富物流特別珍惜 每位老顧客的。我們始終相信，只有把誠信放在第一，與客戶(hù)的 關(guān)系才能天長(cháng)地久的。

“兩個(gè)快”的哲學(xué) 袁總告訴我們，當今物流業(yè)發(fā)展非?？?，也要求我們物流 企業(yè)提高服務(wù)標準。企業(yè)需要千方百計替客戶(hù)著(zhù)想才能成為客戶(hù) 的朋友：物流發(fā)貨如果不快，說(shuō)到做不到，收貨方會(huì )埋怨商家不 守時(shí)，無(wú)效率；代收貨款如果發(fā)放不快，會(huì )影響商家資金周轉和 正常的經(jīng)營(yíng)運轉。所以，這“兩個(gè)快”他必須做到才對得起客 戶(hù)。發(fā)貨說(shuō)明天到就明天到，代收款說(shuō)今天來(lái)拿就一定不會(huì )拖到 明天再給，“兩個(gè)快” 一直是鑫富物流在經(jīng)營(yíng)中堅守的原則，也 是這“兩個(gè)快”讓鑫富物流贏(yíng)得了客戶(hù)，很多老客戶(hù)都給鑫富帶來(lái)了新客戶(hù)。

鐵盾保障，省心舒心
除了以上措施，鑫富物流想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)提供更加穩妥的貨運保險，公司每年都會(huì )向中保財產(chǎn)保險公司構面全年的貨物運輸保險，凡委托鑫富物流運輸的貨物，都能享受到貨物保險待遇，帶給客戶(hù)鐵盾保障，免除運輸過(guò)程中的后顧之憂(yōu)，將客戶(hù)的損失降到最低，讓客戶(hù)發(fā)貨能真正做到省心，舒心

采訪(fǎng)接近尾聲，始至我們沒(méi)有聽(tīng)到溫文爾雅，言語(yǔ)恭謙的袁總說(shuō)過(guò)一句宏觀(guān)的“名人名言”理論，但樸實(shí)、通俗的話(huà)語(yǔ)更顯得讓人信心滿(mǎn)滿(mǎn)；我們也自始至終沒(méi)有聽(tīng)到劉袁的豪言壯語(yǔ)，但我們卻更能感受到屬于他的豪情壯志；更能貼心感 的大智若愚和遠見(jiàn)卓識。在“以客為尊，追求卓越”的經(jīng) 帶動(dòng)下，鑫富物流給我們詮釋細節、嚴謹、專(zhuān)業(yè)的最佳 讓我們一起感謝這個(gè)物流的強者為我們貢獻的心血.未來(lái).我們 務(wù)必能欣賞到鑫富物流向著(zhù)更高的高度自由翱翔的一幕！