服務(wù)與誠信一直是物流公司企業(yè)競爭的核心，以?xún)牲c(diǎn)缺 一不可。在當今物流市場(chǎng)激烈的競爭中，為了能夠在眾多^線(xiàn)企 業(yè)中脫穎而出，如何實(shí)現服務(wù)與誠信的跨越式提升，這個(gè)問(wèn)題引 發(fā)了眾多物流企業(yè)的思考。而一直以服務(wù)與誠信闖天下的廣州物流公司總經(jīng)理袁總，在這兩方便可謂經(jīng)驗十足。

在創(chuàng )立鑫富物流前，袁總早在九幾年就開(kāi)始接觸物流了， 當時(shí)物流行業(yè)處在初步發(fā)展階段。從剛接觸物流開(kāi)始，其實(shí)田總 心里就已經(jīng)一直萌發(fā)了要創(chuàng )立自己公司的目標了。所以，一開(kāi)始 接觸物流后，取來(lái)?yè)肀щ姸嗫蛻?hù)，這樣的鑫富物流在競爭中必定能享有重要一 席。我們相信，精誠所至，金石為開(kāi)，鑫富物流在袁總的帶領(lǐng) 下，未來(lái)更能百尺竿頭，更進(jìn)一 步。也許不久的將來(lái)，當在行業(yè)里傳聞鑫富物流規模再擴大多少 時(shí)，我們會(huì )覺(jué)得已經(jīng)是不鮮為見(jiàn) 了，因為不斷進(jìn)取就是鑫富物流 的性格就認真摸索研究物流這行當，從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，貨 物裝卸配載，貨物運輸周轉，貨物落地配送，客戶(hù)跟蹤等全鏈條 都摸得滾瓜爛熟。園總覺(jué)得，做任何事情，一定要把事情摸精弄 透后才能事半功倍，只有萬(wàn)事皆備后，創(chuàng )立自己公司方能順風(fēng)順 水，這也體現了袁總處事的全面性和嚴密性。今天的鑫富物流， 從公司的管理，運輸的管理，客戶(hù)的服務(wù)方方面面都是做得非常 周密?chē)乐?，細節到位的?br /> 袁總本以為創(chuàng )立公司前只要把物流摸索透就能順順利利把公司經(jīng)營(yíng)起來(lái)的，可當人的角色變換后，所面臨的事情和處事的方式就會(huì )大大不同的。袁總發(fā)現，創(chuàng )立公司后，并不是憑著(zhù)自己對物流熟悉就能讓公司業(yè)務(wù)做起來(lái)，公司要發(fā)展起來(lái)要經(jīng)歷多方 面的挑戰。
萬(wàn)事開(kāi)頭難對于剛成立的物流公司企業(yè)是再好不過(guò)的形容 詞，資金與貨量問(wèn)題會(huì )嚴重地制約企業(yè)的起步。如何加大自己的貨物量成為主要問(wèn)題，怎么讓客戶(hù)選擇自己，提升客戶(hù)對自己的 信心迫在眉捷！通過(guò)按時(shí)發(fā)車(chē)、及時(shí)送達，不拖欠貨款運費等方 式，袁總在客戶(hù)中的信譽(yù)逐步提升。慢慢的，袁總的鑫富物流逐 漸通過(guò)客戶(hù)之間的相互介紹，傳播開(kāi)來(lái)。袁總打贏(yíng)了企業(yè)信譽(yù)的 第一仗。打響信譽(yù)后，業(yè)務(wù)一下子上來(lái)了，鑫富物流上下一下子 都驚訝了，袁總才深深意識到原來(lái)信譽(yù)才是公司經(jīng)營(yíng)之本，因 此，袁總把信譽(yù)第一一直作為公司的經(jīng)營(yíng)理念。

有了良好的信譽(yù)標志著(zhù)鑫富物流往前邁進(jìn)了一大步，但每 個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程都不會(huì )一帆風(fēng)順。2010年的物流市場(chǎng)形勢大 好，眾多的物流專(zhuān)線(xiàn)如雨后春齊般橫空出世，加速了市場(chǎng)競爭。

袁總意識到單憑信譽(yù)已經(jīng)很難贏(yíng)得更多的客戶(hù)，必須再度提升公 司規模和服務(wù)質(zhì)量才能在市場(chǎng)中站得更穩。因此在2010年后，鑫富物流就陸續花重資購置甩掛，實(shí)行雙向甩掛運輸，這在當時(shí)沙 太貨運一帶可謂是具有先創(chuàng )性的。而特別是在2014年，鑫富物流 更一次性新增甩掛6輛，14個(gè)掛廂，全面實(shí)行廣州全國各地博雙向甩掛往返，這在沙太一帶同行及競爭對手 更是引起了轟動(dòng)。當問(wèn)及鑫富物流為什么要花這么大力氣增加公 司實(shí)力規模時(shí)，袁總給出的答案是，其實(shí)現在的整個(gè)貨運市場(chǎng)的 容量是每年遞增，貨量在增長(cháng)，但每年也有大批的物流公司倒 閉，為什么呢？其實(shí)還是公司有沒(méi)有競爭力的問(wèn)題會(huì )導致部份公 司倒閉。社會(huì )經(jīng)濟在進(jìn)步，客戶(hù)在壯大，那貨量自然會(huì )增大，^那么像我們作為物流企業(yè)會(huì )面臨幾個(gè)問(wèn)題，公司的運力能不能跟得上客戶(hù)的腳步？跟不上必須會(huì )被更換掉，另一個(gè)方面，現在的貨運價(jià)格越來(lái)越透明而服務(wù)要求卻越來(lái)越高，如何才能讓企業(yè)突圍而勝，那么必須要把運輸各個(gè)環(huán)節都把控在自己手上才能越來(lái)越善服務(wù)，而且還能通過(guò)服務(wù)去中間化把成本靈活讓利給客廣丨大丨 此，以上幾點(diǎn)的分析也是支撐宏基不惜花重資來(lái)提升公司硬件設 施的動(dòng)力，到今天，我們回顧鑫富物流的成績(jì)，鑫富物流每年保 持30%左右的業(yè)務(wù)增長(cháng)，可以說(shuō)，當年我們的決定是沒(méi)錯的。

而提升服務(wù)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)卻并不容易。袁總舉例說(shuō). “有一次臨近春節，司機請假回鄉過(guò)年，有個(gè)客戶(hù)要求小年夜要把貨要送到。這時(shí)候首先不能提價(jià)，但也不能拒絕，我們是 虧了本，給客戶(hù)把貨送到了。我們當時(shí)給司機翻倍的薪水，還 給是買(mǎi)了高價(jià)的機票保證司機能準時(shí)回家，然后讓司機給客戶(hù) 的貨準時(shí)送了過(guò)去”。

這樣的例子數不勝數，也正是因為袁總每一次都能圓滿(mǎn)的 解決客戶(hù)的問(wèn)題，使得客戶(hù)對信心物流的服務(wù)滿(mǎn)意度直線(xiàn)上升，在激烈的競爭中立于不敗之地。

眼下，田總對目前鑫富物流的成績(jì)尚未滿(mǎn)意，他所設想的 未來(lái)鑫富物流是以做沙太一帶最出色，鑫富物流目前，這在沙太一帶時(shí)效也是有絕對競爭力的?，F 在鑫富物流的服務(wù)對象包括華為，安利這樣的大客戶(hù)，大客戶(hù)群 體目標也是鑫富物流公司未來(lái)的客戶(hù)結構目標，那么大客戶(hù)對貨 運的要求可以用“完美” 一詞形容，那么鑫富物流在未來(lái)，如何 來(lái)打造公司才能滿(mǎn)足大客戶(hù)群體結構需求的目標呢？袁總跟我們 分享了以下幾方面：

一、 鑫富物流要必須要持續擴大公司的硬件設施，每年 持續增加自有車(chē)輛，絕對性的提升公司硬件實(shí)力；

二、 鑫富物流的服務(wù)必須要細節到位，就算多花成本， 也不能有一丁點(diǎn)的疏忽。袁總向我們透露，很多小公司為了能降 低成本，不會(huì )考慮對貨物的保護，對貨物打包裝簡(jiǎn)單甚至都不打 包裝。但在鑫富，我們會(huì )根據客戶(hù)需求對貨物進(jìn)行細致的包裝。 我們追求的是零貨損，舉個(gè)數據，我們廣州至山東全省，每月單 用來(lái)打包裝的木方條，泡沫，薄膜都能用掉15萬(wàn)左右的費用。

三、繼續提升時(shí)效，準點(diǎn)必發(fā)車(chē)。

四、始終把人才隊伍建設作為公司關(guān)鍵環(huán)節，物流市場(chǎng)人 才流動(dòng)性大，擁有良好的團隊才能成為發(fā)展的源泉。田總對于人 才，他說(shuō)：“雇傭員工，最看重的是素質(zhì)和敬業(yè)精神，然后就是 對待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度?！彼?，袁總經(jīng)常和員工交流，了解員工 的想法，根據員工的自身特點(diǎn)和需求，安排相應的崗位，實(shí)現團 隊的效率最大化。

物競天擇，適者生存，進(jìn)者強大。一路走來(lái)，鑫富物流不 僅給我們展示他們在不斷調整來(lái)適應行業(yè)發(fā)展，更是通過(guò)不斷取來(lái)?yè)肀щ姸嗫蛻?hù)，這樣的鑫富物流在競爭中必定能享有重要一 席。我們相信，精誠所至，金石 為開(kāi)，鑫富物流在田總的帶領(lǐng) 下，未來(lái)更能百尺竿頭，更進(jìn)一 步。也許不久的將來(lái)，當在行業(yè) 里傳聞鑫富物流規模再擴大多少 時(shí)，我們會(huì )覺(jué)得已經(jīng)是不鮮為見(jiàn) 了，因為不斷進(jìn)取就是鑫富物流的性格。