4月10日，周日，本是大多數公司休息的日子，但欄目組卻 收到了廣州鑫富物流總經(jīng)理袁總邀請前往訪(fǎng)談的邀請。袁總說(shuō)，平時(shí)實(shí)在太忙了，為了不耽誤欄目組進(jìn)度，周日先把專(zhuān)訪(fǎng)事 情辦完。一位充滿(mǎn)魄力的實(shí)干企業(yè)家形象馬上在我們腦海形成， 我們也非常希望趕快一睹袁總的風(fēng)采和魄力。因此，我們快馬加 鞭來(lái)到了豐和貨運市場(chǎng)。

繞過(guò)了半個(gè)豐和貨運市場(chǎng)，我們來(lái)到了鑫富物流，看到多 輛貨車(chē)、叉車(chē)、面包車(chē)靠邊停放，工人們有序地在裝卸貨，叉車(chē) 來(lái)回搬貨運轉，貨場(chǎng)依舊與往常一樣。周日我們本以為能看到平 靜，但在豐和貨運市場(chǎng)卻沒(méi)有絲毫屬于周日的平靜，我們看到的 卻是工人們對手頭工作的專(zhuān)注。突然想起一句話(huà)：物流人忙，物 流人苦，物流人一年三百六十五天都在勞累。

在貨場(chǎng)每個(gè)角落里，都有那么一群勤勞的鑫富人，他們 每個(gè)周日都平平淡淡地過(guò)，每一刻都實(shí)實(shí)在在地忙，這就是鑫富物流，每個(gè)人辛勤工作都是植根于他們埋在心底里的每個(gè)期待都是真真切切的未來(lái)。

來(lái)到了鑫富物流辦公室，我們遠遠就看到袁總在埋頭整 理文件。初次見(jiàn)面，袁總是江西客家人，充滿(mǎn)了客家人的特色， 熱情好客，平易近人，喜好品茶，善經(jīng)商重口碑。在茶香飄飄中，袁總態(tài)度誠懇且真實(shí)地與我們敞開(kāi)心扉開(kāi)始了輕松的談話(huà)。

據了解，廣州鑫富物流有限公司是一家干線(xiàn)運輸、 貨物倉儲、物流服務(wù)為一體的現代化廣州物流公司。 總部設立在廣東物流重鎮太和鎮豐和貨運市場(chǎng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋各大省市縣，并在上海，天津設立分公司。 2011年起，公司根據客戶(hù)所需，為了更好，更快，更安全地提升 服務(wù)，隆重推出廂車(chē)甩掛運輸項目，真正做到安全、快捷、高 效、準時(shí)。鑫富物流是廣東地區的一流服務(wù)商，承接廣州珠三角地區發(fā)往全國各地整車(chē)零擔貨物。是廣州至一二線(xiàn)城市地區全國最具實(shí)力物流運輸專(zhuān)線(xiàn)

從打工仔跨行切入，艱辛的“蛻變”

袁總和我們一邊品茶一邊暢談，介紹完公司基本情況后， 袁總伴著(zhù)茶香跟我們分享他的創(chuàng )業(yè)史。袁總說(shuō)，創(chuàng )立鑫富前，他是一位從事其他行業(yè)的打工仔，因為當時(shí)自己經(jīng)常幫公 司寄物流才接觸到物流行業(yè)的，當時(shí)看到收貨的物流公司每天貨 量都很多覺(jué)得物流好做，容易掙錢(qián)。就這樣，從那開(kāi)始，我就被 “誘惑”掉進(jìn)了這個(gè)“坑” 了?！痹偞笮χ?zhù)說(shuō)。

掉進(jìn)“坑”后如何翻身 袁總說(shuō)，進(jìn)入物流行業(yè)后才發(fā)現，原來(lái)做物流不是當時(shí)想的那么好賺錢(qián)，別人多貨不代表自己有貨運。當時(shí)真的是天天騎 著(zhù)摩托車(chē)到處找貨，憑著(zhù)就要比別人多走一步的沖勁，起早貪黑 的搬貨運貨。當時(shí)真的是入道方知道可有多苦多累，但我自己天 生就有打不死的，要比別人多走一步的精神，我就要較勁，不把 公司弄出個(gè)名堂誓不罷休。就憑著(zhù)這份勁，別的物流人一年有假 期，但我自己當時(shí)是365天風(fēng)雨無(wú)阻，持續作戰，一方面積累貨 源，一方面穩打穩扎保證服務(wù)質(zhì)量。在客戶(hù)服務(wù)上，我們也要比 別人多走一步，客戶(hù)至上，承諾必達，也是這個(gè)信念，支撐著(zhù)鑫 瑞達上上下下經(jīng)歷過(guò)無(wú)數個(gè)通宵趕貨，經(jīng)歷過(guò)多少次風(fēng)雨交加用 雨水沖汗水的裝貨場(chǎng)景。功夫不負有心人，慢慢，客戶(hù)也被我們 盡瑞達比別的公司多走一步的沖勁感動(dòng)了。鑫富的新老客戶(hù)越 來(lái)越多，公司每年的增長(cháng)率都持續增加，回想起來(lái)，真的用“精 誠所至，金石為開(kāi)”來(lái)形容鑫富一點(diǎn)不為過(guò)。感謝“比別人多 走一步”的這個(gè)信念，感謝鑫富全體成員一路用汗水支撐著(zhù)鑫富壯大。

筑巢引鳳，鑫富獨特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 當問(wèn)及鑫富的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，袁總給出了 “筑巢引鳳”的 答復。袁總說(shuō)，以前物流是貨主排隊發(fā)貨，到今天競爭激烈，因 此，企業(yè)自身必須團結一心，用心服務(wù)，把公司“打扮”得漂亮 才能吸引客戶(hù)。為此，公司在2012年進(jìn)行了全新的形象注入，導 入了全新的VI系統。同時(shí)，鑫瑞達也對官網(wǎng)和微信平臺進(jìn)行全新 形象和功能升級，提升線(xiàn)上查單，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，貨物節點(diǎn)查詢(xún)，公 司動(dòng)態(tài)發(fā)布等功能。同年，鑫富還一次性投入了近120萬(wàn)元現 金新增甩掛，實(shí)行全境雙向甩掛，實(shí)現了定 時(shí)定點(diǎn)，雙向對流的網(wǎng)絡(luò )。2012年的鑫富，可謂是天網(wǎng)和地網(wǎng) 都打通了，可謂把公司全新都打扮得“漂漂亮亮” 了。
“奶粉大王” ？

袁總聊得非常開(kāi)懷，他說(shuō)，希望通過(guò)這一次的采訪(fǎng)能讓客 戶(hù)更深入了解鑫富。因此，他接著(zhù)跟我們介紹鑫富的貨物品 類(lèi)及操作模式。鑫富主要運輸奶粉、藥品、機油、農產(chǎn)品、家 電、食品等貨物，大客戶(hù)銷(xiāo)售額占公司收入高達60%。袁總說(shuō)， 大客戶(hù)對承運商的要求會(huì )很高，所以，不提高服務(wù)質(zhì)量絕對是留 不住大客戶(hù)的。很慶幸，鑫富一直以高服務(wù)標準一直與大客戶(hù) 多年攜手同行。舉一組數據吧，全國各地60%的奶粉都是鑫富承運的，把鑫富稱(chēng)為國內的“奶粉大王” 一點(diǎn)都 不為過(guò)。我們知道河源梅州盛產(chǎn)農產(chǎn)品，農產(chǎn)品對運輸的時(shí)效是 特別強的，所以對運輸商的要求可以用苛刻來(lái)形容，像河源當地 的連平縣盛產(chǎn)季節性櫻嘴桃，從摘果到到達銷(xiāo)售城市不超過(guò)24小 時(shí)，針對這個(gè)客戶(hù)，鑫富專(zhuān)門(mén)成立項目組來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

客戶(hù)無(wú)大小，鑫富的待客之道 如此高的大客戶(hù)比例，如此持久的合作關(guān)系。這個(gè)問(wèn)題值 得我們去追問(wèn)袁總。原來(lái)鑫富建立了一套健全的客戶(hù)維護及管 理機制。袁總介紹說(shuō)，無(wú)論客戶(hù)大小，鑫富必定會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的 服務(wù)人員維護客戶(hù)，這在鑫富稱(chēng)之為“客戶(hù)無(wú)大小，一視同 仁?！?“客戶(hù)無(wú)大小，維護心須責任到人?！痹偤茏孕诺卣f(shuō)：“鑫富與客戶(hù)不僅僅是生意上的合作，我們更愿意和客戶(hù)成為 長(cháng)久的朋友?！?/p>

最后，袁總給我們介紹了鑫富未來(lái)的發(fā)展計劃，袁總總 結了兩點(diǎn)：一、當地擴展：借助鑫富在各市區新建的 2000多平方倉儲園區，同時(shí)憑借鑫富得天獨厚的資源，繼續 深挖客戶(hù)的需求，打造各市區全區無(wú)盲區的落地配送。二、繼續升級廣州往返各市區明星專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)水平，從運力、倉儲周轉、時(shí)效、貨損控制、突發(fā)處理等多維 度提升，務(wù)必用嚴格的考核來(lái)繼續保持“明星專(zhuān)線(xiàn)”地位。讓我 們一起祝福這位充滿(mǎn)魄力、實(shí)干的客家企業(yè)家，一起見(jiàn)證鑫富的一頁(yè)頁(yè)華麗的篇章。