第三方物流客戶(hù)服務(wù)評價(jià)要素

1.確定第三方物流客戶(hù)服務(wù)評價(jià)要素的注意事項

第三方物流客戶(hù)服務(wù)評價(jià)要素的制定要以客戶(hù)為中心，以徹底全面了解客戶(hù)要求為 出發(fā)點(diǎn)，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，而不是想當然地從自身出發(fā)來(lái)確定第三方物流@ 戶(hù)服務(wù)評價(jià)要素，其評價(jià)要素要首先得到客戶(hù)的認可,而不是得到評價(jià)部門(mén)的認可。

1.第三方物流客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵評價(jià)要素
①產(chǎn)品的可得性：缺貨率。
②前置時(shí)間。

③靈活性：對客戶(hù)特殊要求的反應時(shí)間，對客戶(hù)抱怨的反應時(shí)間。

④配送的差錯率：質(zhì)量，數量，時(shí)間和單據。

⑤服務(wù)態(tài)度。

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