在公司每周的例會(huì )上，有兩點(diǎn)是我每次都要強調的，-一 是安全，二是服務(wù)?！痹傉f(shuō)，“安全有兩個(gè)方面，一個(gè)是人員 的安全，另一個(gè)就是貨物的安全?！痹谌藛T安全方面，鑫富物流 制定了安全操作規范，并嚴格要求工作人員按照操作規范執行。 為保證貨物的安全，避免野蠻裝卸的情況發(fā)生，在貨物裝卸過(guò)程 中由各分公司經(jīng)理現場(chǎng)監督，實(shí)行責任到人，務(wù)必做到“事事細 致，事事精道?！蓖瑫r(shí)為了降低貨物運輸過(guò)程中的風(fēng)險與中保財 險公司合作，購買(mǎi)了保險額為10億人民幣的貨物運輸保險?！翱?戶(hù)把貨交給我們，就是對我們的信任，我們就有責任把貨物保管 好?！痹傉f(shuō)到。

“用心服務(wù)的真諦是要求員工發(fā)自?xún)刃恼嫘臑榭蛻?hù)服務(wù)， 這種服務(wù)融人了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力，最 容易為客戶(hù)認同和接受。為客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵在于用心，用心光有 笑臉是不夠的，還要做到真心、誠心、傾心、熱心、細心、耐 心”。

有一次，某生產(chǎn)信號配件的客戶(hù)中午送貨過(guò)來(lái)并沒(méi)有要求 送貨時(shí)間，可到了晚上七點(diǎn)多打來(lái)電話(huà)卻要求最遲第二天早上九 點(diǎn)到貨，因為北京那邊信號設備出現故障急需更換該配件，十萬(wàn) 火急。袁總接到電話(huà)后，來(lái)不及多想，直接安排經(jīng)理趕往白云機 場(chǎng)將該配件通過(guò)空運送達了北京，當然信號設備現場(chǎng)早已安排人 員在機場(chǎng)等候配件，完美修復了當地的信號問(wèn)題。事后貨主打來(lái) 電話(huà)僅說(shuō)了兩個(gè)字：謝謝！但從此之后該客戶(hù)成了鑫富物流的鐵桿客戶(hù)。

“實(shí)事求是地說(shuō)，鑫富物流的運價(jià)不是最低的，但他們服 務(wù)好，速度快，所以我們還是來(lái)這兒發(fā)貨?！鼻皝?lái)發(fā)貨的-個(gè)小 伙子說(shuō)道袁總并不滿(mǎn)足于當前所取得的成績(jì)，他說(shuō)還想向前跨一大 步。但如何做大做強，他也經(jīng)常處在困惑之中?！坝龅狡款i就去 學(xué)習！ ”隨著(zhù)公司規模的一次次擴大，袁總感覺(jué)壓力也一次次增 大，袁總經(jīng)常到同行那里去取經(jīng)，學(xué)習他人的管理經(jīng)驗，借鑒他 人的發(fā)展思路。

市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測，袁總始終保持高度敏感，細心觀(guān)察市 場(chǎng)，預測市場(chǎng)動(dòng)向，分析市場(chǎng)行情，審時(shí)度勢，根據市場(chǎng)供求情 況，對目標市場(chǎng)進(jìn)行細分。他說(shuō)只有這樣，面對同行業(yè)的競爭， 才能時(shí)時(shí)走在同行業(yè)的前面，才能出奇制勝。

談起公司的發(fā)展目標時(shí)，袁總真誠地說(shuō)道，“由于行業(yè)的 特殊性，物流公司基本上都沒(méi)有正常的上下班時(shí)間，凌晨一兩點(diǎn) 仍然在裝車(chē)的事情經(jīng)常存，所以我說(shuō)物流人都是用特殊材料做成 的，付出與收獲完全不成正比。我們目前公司的目標其實(shí)很簡(jiǎn) 單，“讓更多的客戶(hù)認可我們，讓更多的客戶(hù)粘著(zhù)我們，讓員工

的生活越來(lái)越好?！罢\信是根，服務(wù)為本”，相信鑫富物流

手握這個(gè)利器，必定能攀上更高的山峰。

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