第三方物流企業(yè)應從倉儲配送環(huán)節入手，實(shí)現第三方物流信息系統面向客戶(hù)及合作 伙伴的雙向溝通和密切合作，從而對供應鏈的各個(gè)環(huán)節加以有機整合，實(shí)現供應鏈物流一 體化戰略。
第三方物流倉儲管理在供應鏈管理中的作用主要體現為以下三個(gè)方面。 I
產(chǎn)品信息中心
一系列研究顯示，行業(yè)中的先進(jìn)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就是充分利用信息技術(shù)來(lái) 幫助企業(yè)降低總的物流成本和提升服務(wù)水平，利用信息技術(shù)將企業(yè)所有系統整合起來(lái)，將 供應鏈中的所有企業(yè)整合起來(lái)，形成一個(gè)命運共同體。而在制造業(yè)的供應鏈中，上下有企業(yè)的形成命運共同體的紐帶就是原材料和產(chǎn)成品，而匯聚這些信息的地方就是倉儲部門(mén) 或者是配送中心。所以我們應該充分認識到倉儲部門(mén)或者是配送中心不僅是儲存和處理 貨物的中心，也是儲存和處理企業(yè)信息的中心。

2^客戶(hù)服務(wù)中心
在整個(gè)供應鏈中，起決定性作用的關(guān)鍵市場(chǎng)只有一個(gè)，即最終產(chǎn)品到達最終客戶(hù)的這 個(gè)交易市場(chǎng)。因此，整個(gè)供應鏈的所有其他環(huán)節都要圍繞實(shí)現最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售而努力，盡 自身最大努力實(shí)現最終產(chǎn)品的升值。第三方物流倉儲管理部門(mén)是企業(yè)最接近客戶(hù)的部門(mén) 之一，客戶(hù)對產(chǎn)品服務(wù)的滿(mǎn)意程度在很大程度上取決于倉儲部門(mén)的管理服務(wù)質(zhì)量。
現代物流戰略的中心思想就是以最小的物流資本和營(yíng)運成本來(lái)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的最 大化。倉儲部門(mén)作業(yè)效率的高低和正確度會(huì )直接影響的客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而直接影響最 終產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。如配送的及時(shí)率,庫存的缺貨率，送貨的可追蹤性，訂貨的容易性等。 所謂正確的貨物，正確的單據，正確的數量，正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，這些服務(wù)都需要倉 儲部門(mén)去實(shí)現。這些都是使整個(gè)供應鏈實(shí)現收益和增值的關(guān)鍵因素。另外，倉儲部門(mén)作 為一個(gè)直接為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，除了上述客戶(hù)服務(wù)的硬指標外，還有客戶(hù)服務(wù)的軟指標，如 倉儲部門(mén)的工作人員是否認識到溝通的重要性以及是否掌握和客戶(hù)溝通的技巧等。這些 軟指標也會(huì )對最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著(zhù)重大影響。

3^績(jì)效評估中心
第蘭1方物流倉儲部門(mén)在供應鏈管理中作為績(jì)效評估中心，其具體表現在作業(yè)流程的 標準化，績(jì)效指標的最佳化，永續改進(jìn)的自動(dòng)化。要制定績(jì)效評估工作流程，包括各個(gè)部 門(mén)的績(jì)效指標的確定和回顧，定期評估作傘，評估分析比較，改進(jìn)方案制定和實(shí)施以及獎 懲措施等。重點(diǎn)從成本管理，客戶(hù)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，差產(chǎn)率和資產(chǎn)管理等幾方面入手 進(jìn)行評估作業(yè)。
例如，服務(wù)水平指標包括：訂單實(shí)現率、缺貨率、配送錯誤率、訂單實(shí)現遲緩率，訂單 實(shí)現周期，配送可靠性，對質(zhì)詢(xún)的回復速度，回復正確率、訂單完成率，客戶(hù)投訴率，銷(xiāo)售部 門(mén)投訴率，服務(wù)的可靠性，總體滿(mǎn)意程度等。

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