物流服務(wù)項目的監控是以正確的成本與效益的衡量為基礎的。對物流管理服務(wù)的提 供者來(lái)說(shuō)，監控的目標包括三個(gè)方面。
①物流配送系統必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式滿(mǎn)足客戶(hù)的要 求?？蛻?hù)服務(wù)是物流配送系統的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)有利于使被服務(wù)的企業(yè)獲取競爭
優(yōu)勢。
②物流配送系統的運作必須以不斷降低存貨水平為前提。而計劃、生產(chǎn)、物流的重
新組合可以減少周轉時(shí)間，從而降低存貨水平，也就是說(shuō)要用信息替代存貨，同時(shí)要加快 信息處理速度。
③迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運作完成物流配送。精確的運作已成為 最佳物流配送系統的衡量標準。
因此，第三方物流服務(wù)提供者對物流配送系統的合理監控對被服務(wù)企業(yè)的物流管理非 常重要。監控系統必須建立衡量客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、存貨可得性以及成本控制三方面的標準。
2第三方物流服務(wù)項目監控的原則
1.集中于重要的事實(shí)或數據
現代企業(yè)管理中最主要的問(wèn)題是由繁多的數據引起的?，F代信息與通信設備為收集 大量數據提供了捷徑，而電子計算機則能快速準確地處理這些數據。然而，如果沒(méi)有監控與管理系統把重要信息從大量的信息中提取出來(lái)，管理與監控人員就很難有效地進(jìn)行 管理。
因此,物流配送系統管理的第一個(gè)概念是要把重點(diǎn)放在重要數據上,不要浪費時(shí)間整 理那些瑣碎無(wú)用的資料。監控的核心是集中，把精力集中能說(shuō)明系統是如何工作的以 及問(wèn)題源于何處的關(guān)鍵點(diǎn)。這樣，有用的數據將有助于發(fā)現并糾正監控系統中尚未發(fā)現 的問(wèn)題。
例如在客戶(hù)服務(wù)中，要衡量哪些是客戶(hù)最易感受到的服務(wù)，比如訂單完成量、客戶(hù)實(shí) 際的訂單循環(huán)時(shí)間、完整訂單完成率、電話(huà)不通的概率等。在倉儲中，最值得關(guān)心的問(wèn)題 是人員和設備的配備及效率，如每工時(shí)的分揀量。
2，確定合適的監控間隔或頻率
物流配送系統監控的第二個(gè)重要概念是確定適當的報告周期。理想的情況是把時(shí)間 間隔或報告周期建立在可控活動(dòng)的基礎上。如果系統要監管的是花費在公用倉庫上的費 用，適當的報告周期應當是30天，因為如果周期再短的話(huà)，就難以核算出實(shí)哮費用支出。 若第三方物流公司要監控物流配送中心勞動(dòng)力的利用情況，就要以小時(shí)和天為單位時(shí)間 報告結果，月度報告不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，因而不能及早提供提高整個(gè)系統效率的機會(huì )。

以下是有關(guān)時(shí)間間隔和頻率方面的建議。
(^)客戶(hù)服務(wù)方面
①客戶(hù)滿(mǎn)意度：以月度為單位，每年作一次滿(mǎn)意度調查。
②訂單完成率：以周為單位，月度出報告。
③總的訂單周轉時(shí)間：以月為單位。
④電話(huà)接通率：以天為單位，月度出報舎
(之）存貨方面
①庫存單位數、批量和存放位置必須實(shí)時(shí)控制。^
②對比預算情況的報告應按與補貨系統同樣的周期來(lái)編寫(xiě)，如按周或有時(shí)按曰 編寫(xiě)。
勞動(dòng)力利用情況
①倉庫監控可以作為計算機倉庫管理系統的一部分實(shí)時(shí)進(jìn)行。報告應以日、周或月 按設施或部門(mén)總結其結果。
②在人工控制倉庫方面，記錄頻率至少應是每天的，每周應出一份管理報告。
精確性
①存貨數量和準確的位置最好是連續循環(huán)地進(jìn)行監控。貨物的監控頻率是由八80 分類(lèi)來(lái)決定的，即對髙價(jià)或快速周轉的貨物進(jìn)行較高頻率的監控。
②訂單準確性由采用掃描器與條形碼的系統來(lái)把握。這樣監控的頻率是實(shí)時(shí)的，而 報告則按日和周來(lái)作出，每月作一個(gè)總結。
很難用一個(gè)例子說(shuō)明監控和報告的間隔頻率，對每一個(gè)衡量要素的合適的報告間隔 取決于要素本身和所使用的控制系統。對每一要素的監控的詳細情況將在后面討論。
總之，建立物流配送監控系統，應遵循以下兩條基本原則|
①集中于重要的亊實(shí)或數據：