訂單管理
第三方物流企業(yè)首先對需求方的貨物需求進(jìn)行較為準確的預測，并以此為依據，進(jìn)行
需求管理。具體來(lái)說(shuō)，需求管理包括兩方面內容：一是在需求方的“訂單”發(fā)出之前,進(jìn)行市場(chǎng)調研，搜祺需求X P介、丨k的丨;』史數椐及相關(guān)信息，利用各種預測工具和方法，對需求 方的客戶(hù)需求進(jìn)行較為準確的預測,以做到“心中有數”;二是在需求方的“訂單”發(fā)出 之后，綜合（供貨方及本企業(yè)資源條件）的信息數據資料，確定訂單數 量，進(jìn)行決策，JI-結介供貨力_的供貨情況及本企業(yè)的庫存條件，做好接貨的各項準備 工作。

訂單管觀(guān)姓?第方物流竹坪的初始環(huán)節。需求預測是對未來(lái)形式的估計，試圖指出 特定條件下預期活動(dòng)水f,進(jìn)行準確的需求預測不僅是實(shí)現訂單管理的必要條件，也是 實(shí)現優(yōu)質(zhì)高效全過(guò)程管理的基礎和前提。

訂單作業(yè)流程

在第三方物流企業(yè)的整個(gè)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，訂單處理既是業(yè)務(wù)的開(kāi)始，也是服務(wù)質(zhì)量 得以保證的根本。訂單流程的合理規劃設計與有效管理是第三方物流企業(yè)高效運營(yíng)和使 客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵。訂單的處理也就是客戶(hù)企業(yè)整個(gè)物流鏈中各環(huán)節的單證處理，訂單像 一條主線(xiàn)將物流鏈的各個(gè)環(huán)節有機地聯(lián)系在一起，因此，訂單的業(yè)務(wù)流程是整個(gè)物流過(guò)程 業(yè)務(wù)流程的綜合反映。

托運人以書(shū)面或網(wǎng)絡(luò )的形式向第三方物流企業(yè)進(jìn)行貨物托運，這時(shí)的托運人既可能 是發(fā)貨人或收貨人，也可能是其各自的代理商或代表，但不論是哪一方，第三方物流對接 到的任何一方的訂單信息所進(jìn)行的處理流程大體上是一致的，不同的是從發(fā)貨人處接到 的訂單信息是發(fā)貨人的“銷(xiāo)售訂單信息”，從收貨人處接到的訂單信息是收貨人的“采購訂 單信息”。第三方物流企業(yè)根據托運人所提供的貨物信息描述及要求，合理安排服務(wù) 計劃。

訂單處理系統的當事人包括：托運第三方物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)的分供方（分包

商)和收貨人。

第三方物流企業(yè)接到客戶(hù)訂單后，其做如下處理。

(1)檢查訂單是否有效，確認訂單信息是否完全有效。
(2)提請公司信用部門(mén)審核客戶(hù)的資信，明確該單業(yè)務(wù)是否存在風(fēng)險。
(3)根據客戶(hù)信用情況，提請營(yíng)銷(xiāo)人員（即市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析。
(4)提請財務(wù)部門(mén)的會(huì )計人員記錄有關(guān)往來(lái)賬目。
(5)根據貨物描述及要求，操作部門(mén)（即運營(yíng)部門(mén))人員進(jìn)行物流服務(wù)策劃與設計。
(6)與物流企業(yè)的分供方（分包商）聯(lián)系，講明貨物情況及要求，并下達操作指令。

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