客戶(hù)物流服務(wù)方案

訂制客戶(hù)物流服務(wù)方案相當于具體的產(chǎn)品設計，是第三方物流服務(wù)中最體現管理水 平、策劃能力和技術(shù)含量的環(huán)節，也是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵所在?？蛻?hù)物流服務(wù)方案簡(jiǎn)單來(lái) 說(shuō)，就是為客戶(hù)制訂一個(gè)能夠準確及時(shí)滿(mǎn)足其個(gè)性化需要的物流服務(wù)計劃。

1.客戶(hù)物流服務(wù)方案界定

為了滿(mǎn)足客戶(hù)的物流需求，為客戶(hù)制訂一個(gè)滿(mǎn)足其特定物流需求的解決方案。包括 需求界定、目標宗旨、作業(yè)流程、實(shí)施條件、實(shí)施指導書(shū)等。

2.客戶(hù)物流服務(wù)方案的特點(diǎn)

準時(shí)，準確地為客戶(hù)提供個(gè)性化需要的物流服務(wù)

3.制定客戶(hù)物流服務(wù)方案的要素

(1)理解物流服務(wù)的基本特征

物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)涵蓋：“將貨物從A地運至B地”的一般、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，以及“重新配 置整個(gè)供應鏈網(wǎng)絡(luò )及其運行”的增值、復雜物流方案業(yè)務(wù)，其中物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)種類(lèi)繁 多,物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組合也具有多樣化?，F代物流服務(wù)可能包括（海/陸/空/內河）運 輸、裝卸、倉儲、報關(guān)、分揀、集拼、包裝、配送等。無(wú)論服務(wù)多么繁雜，總是可以被拆分成不 同的，可計量的子項，供今后報價(jià)、合同、方案等調用（或組合調用h

(2)物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)價(jià)格管理

從無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)，到分塊營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)而實(shí)現一對一差別化營(yíng)銷(xiāo)，是現代物流服務(wù)企業(yè)商務(wù)活 動(dòng)發(fā)展趨勢。這就要求CRM(Customer Relation ship Management)，即客戶(hù)關(guān)系管理系 統支持多種價(jià)格方案及策略，銷(xiāo)售人員獲得授權后引用最合適的價(jià)格編制報價(jià)單、合同， 把軀機會(huì ),促成交易，保證企業(yè)收益的同時(shí)有效應對市場(chǎng)競爭。物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成本— 鱖由多種W素構成，

(3>機會(huì )與物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理

物流服務(wù)企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)兼具物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理和運營(yíng)管理特點(diǎn)。物流服務(wù)業(yè) 務(wù)開(kāi)發(fā)及運營(yíng)機會(huì )，是物流服務(wù)企業(yè)利潤的源泉和發(fā)動(dòng)機，是財富的管道人口和匯集地銷(xiāo)鋝機會(huì )的?要特征就是 具有多樣性和階段性。對物流CRM的商機與物流服務(wù)業(yè) 務(wù)汗發(fā)竹理。

(4)服務(wù)請求與客服管理

客戶(hù)就其權益，可向客服人員進(jìn)行咨詢(xún)，提交問(wèn)題、建議或意見(jiàn)，或要求補償或索賠d 服務(wù)物流服務(wù)業(yè)務(wù)if發(fā)祚出竹前，是物流服務(wù)企業(yè)待銷(xiāo)將的某項或某些服務(wù)型產(chǎn)品；一 R出餌給客戶(hù)，就轉變?yōu)榭蛻?hù)權益?？蛻?hù)發(fā)出的服務(wù)請求通常是客服部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)端，成 為推動(dòng)名服部門(mén)運作的起W。企業(yè)建立客服中心，或采用專(zhuān)業(yè)化客服運作機制，把CR M 理念引入服務(wù)環(huán)足大勢所趨。針對企業(yè)客戶(hù)或個(gè)人客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)董，做好客戶(hù) 關(guān)懷，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是物流服務(wù)企業(yè)整體作銷(xiāo)不可缺少的環(huán)節，是客戶(hù)關(guān)系生命周期 內進(jìn)一步推動(dòng)追加銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售的延伸。