要對客戶(hù)物流服務(wù)內容進(jìn)行開(kāi)發(fā)設計就需要組成物流業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)小組。小組成員一般 由第r方物流服務(wù)供應商的7:作人員和客戶(hù)企業(yè)的丁作人員共同組成。

物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員（參與人員）的培訓與開(kāi)發(fā)是指為提高員工技能和知識、增進(jìn) 員丁的t作能力，從而促進(jìn)員r現在和未來(lái)工作業(yè)績(jì)所做的努力-有計劃地培訓，能提高 員工的工作能力，減少業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員的流失對工作的影響。

物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員培訓的主要步驟如下。

1.確定培訓目標

一旦物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組織認為有必要的話(huà)，就需要設計和確定培訓目標，明確要達 到什么樣的培訓目的。如一個(gè)物流園區的規劃物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，首先需要對物流服務(wù) 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組織人員普及現代物流的基本理論；其次在統一的理念下，展開(kāi)各項規劃與設 計的管理T作，這樣就會(huì )少走彎路。有些培訓目標，是以增加員工的一些特殊技能為目 的*如為了在整個(gè)物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團隊推行物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)信息管理計算機化，在 物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)開(kāi)始階段，就需要對負責物流服務(wù)業(yè)務(wù)中的信息處理的人員進(jìn)行物流 服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理軟件使用的短期培訓。培訓目標還可以被用來(lái)判斷培訓方案的有效 性，即作為評估培訓效果的依據。

2.選擇培訓對象

根據不同的培訓目標和要求，在不同的時(shí)間段需要選擇不同的員工參與某一種培訓， 以滿(mǎn)足物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)對某項特殊、急需人才的需求。

3.選擇培訓方法

根據不同的培訓要求，可以選擇以下適當的培訓方法。

(1)在職培訓

在職培訓是最普通的培訓方式

最大的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)濟，物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)組織不必支付培訓費用或專(zhuān)門(mén)設立培訓機構， 而且學(xué)員學(xué)習時(shí)所處的工作環(huán)境與他們以后在實(shí)際工作中的環(huán)境相同，工作上手快。

(2)工作指導培訓

培訓者首先講解并演示任務(wù)，然后讓受訓者一步步地執行任務(wù)，必要時(shí)給予糾正性反 饋《^當受訪(fǎng)者能夠連續兩次執行任務(wù)而無(wú)需提出反饋時(shí)，培訓結束。比如物流服務(wù)業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā)管理軟件的使用，采用工作指導培訓方式最合適。

(3)講授法

講授法就是課程學(xué)習，它最適合于以簡(jiǎn)單地獲取知識為目標的情形*講授法的優(yōu)點(diǎn) 是效率高，一個(gè)培訓者同時(shí)可以培訓很多員工（比如新成員集中進(jìn)行物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)目 標的浞向描述h由于它是一種被動(dòng)的學(xué)習方法，不容易雙向溝通《有些技能的培訓，還 需要與其他方式相結合，才能取得良好的效果*

(4>工作模擬靖訓培訓
工作模擬培訓是能夠提供幾乎真是的工作環(huán)境，同事又不是去對培訓過(guò)程的有效控制
制，從而為受訓者創(chuàng )造f 一種較好的學(xué)習條件。這種力?法適合f對物流服務(wù)業(yè)務(wù)幵發(fā)管 理人員進(jìn)行培訓，以提高管理人員的認知技能、決策能力和處理人際關(guān)系的能力?，丁.作橫 擬可以運用適當的技術(shù)設備（如計算機仿真系統）?還可以采取十幾個(gè)人的群體模擬活動(dòng)， 考察學(xué)員在一定范圍內對變化環(huán)境的應對能力#

4.評估培訓效果

評估培訓效果是指在培訓過(guò)程中受訓者所獲得的知識、才能、才丨?和其他特性應用于 工作的程度。積極的培訓效果表現為其工作績(jì)效得到提高。如果r?作繢效沒(méi)荷提高甚至 下降的話(huà),則反映培訓沒(méi)有實(shí)現原定的目標，帶來(lái)了培訓時(shí)間和經(jīng)費的損失。