第三方物流服務(wù)開(kāi)發(fā)設計是一個(gè)系統的過(guò)程，要對客戶(hù)物流服務(wù)內容進(jìn)行開(kāi)發(fā)設計 就需要組成第三方物流服務(wù)開(kāi)發(fā)小組.小組成員一般由第三方物流服務(wù)供應商的工作人 員和客戶(hù)企業(yè)的相關(guān)工作人員共同組成?這些相關(guān)人員的職業(yè)素養對第三方物流服務(wù)開(kāi) 發(fā)設計的成功起著(zhù)決定性的作用*因此，有必要探討第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員應具 備哪些素質(zhì)。

1.清晰的目標

高效的團隊對于要達到的主要目標有淸楚的了解，并堅信這些目標包含著(zhù)重大的意 義和價(jià)值，而且目標的重要性激勵著(zhù)團隊成員把個(gè)人目標升華到群體目標中去。在有效 的團隊中，成員愿意為實(shí)現團隊目標做出承諾，清楚地知道他們做些什么以及怎樣共同工 作完成最后的任務(wù)。物流團隊奮斗的大目標是：第一，在每一個(gè)過(guò)程框架中完成的工作 有利于綜合，綜合后的群體目標即以最小的投人取得最大的產(chǎn)出；第二，所有的努力都必 須集中于為客戶(hù)增值。這兩個(gè)目標短期內可能有沖突,但從長(cháng)遠的眼光看，兩個(gè)目標應該 是一致的。

2.相關(guān)的技能

高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現理想目標所必需的技術(shù)和 能力，以及能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)。高效的物流團隊不僅需要具備豐富的物流專(zhuān)業(yè)知 識，還特別要注意有關(guān)法律、法規的差別，而且物流團隊除了必須具備團隊及企業(yè)內部協(xié) 調能力外，
可能做得很不錯?而高效的物流團隊還需要他有處理群體內部關(guān)系的高超技術(shù)?

3.團隊合作和奉獻精神

物流服務(wù)的特性表現為一種網(wǎng)狀結構，這個(gè)網(wǎng)是由多個(gè)節點(diǎn)和連線(xiàn)構成的，任何一個(gè) 節點(diǎn)出現問(wèn)題又沒(méi)有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此,在作業(yè)過(guò)程 中，團隊成員要在做好本職工作的同時(shí)為相關(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使信息傳遞 務(wù)交接達到無(wú)縫化狀態(tài)。如果沒(méi)有這種團隊協(xié)作和奉獻精神，就不可能將整個(gè)線(xiàn)上的作 業(yè)點(diǎn)有機地結合在一起，就不可能達到物流目標系統化和業(yè)務(wù)操作無(wú)縫化的目的，就不可 能有效準確地完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。

4. 一致的承諾

髙效的物流團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾,我們可稱(chēng)之為一致承諾。一 項物流活動(dòng)僅對客戶(hù)價(jià)值作出貢獻時(shí)，其存在才被認為是正當的。所以一項物流承諾必 須賦予這樣的動(dòng)機，就是客戶(hù)需要一種特殊的活動(dòng)。團隊核心成員必須培養這種能對外 在因素進(jìn)行思考的能力。另外，由于物流服務(wù)常常會(huì )涉及客戶(hù)商業(yè)機密，因而要求物淹團 隊成員不僅要忠誠于團隊，還要忠誠于客戶(hù)。

5.良好的溝通

物流服務(wù)的特征之一是客戶(hù)參與物流方案設計、實(shí)施及評價(jià)的全過(guò)程。物流團隊成 員在工作中需要時(shí)時(shí)與人協(xié)調溝通、與上下游環(huán)節崗位人員進(jìn)行協(xié)作，這是高效的物淹團 隊必不可少的特點(diǎn)。時(shí)間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，因而要求團隊成員信息交換 必須及時(shí)，這些信息包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通，此 外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導 團隊成員的行動(dòng)，及時(shí)消除誤解9

6.恰當的領(lǐng)導

現代物流活動(dòng)不可預測因素多，應用資源龐雜，流動(dòng)空間廣，質(zhì)量難以控制，運營(yíng)風(fēng)澮 大。在物流項目的實(shí)施過(guò)程中，有效的領(lǐng)導能為團隊指明前途所在，能夠讓團隊跟隨自己 共同度過(guò)最艱難的時(shí)期。他們大多要向成員闡明這些風(fēng)險，但同時(shí)又要鼓舞團隊成員的 自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不一定非得指示或控制，高效 物流團隊的領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們告訴團隊可能出現的風(fēng)險和困 難，并對他們提供指導和支持,但并不試圖去控制它，因為一線(xiàn)工作人員對實(shí)際情況更清 楚。一些管理者已開(kāi)始發(fā)現這種新型的權力共享方式的好處，但仍然有些習慣于專(zhuān)制方 式的管理者無(wú)法接受這種新觀(guān)念，這些人應通過(guò)這種方式或領(lǐng)導培訓逐漸意識到它的益 處，并應用于今后的工作中。

7.內部支持和外部支持

要成為高效物流團隊的最后一個(gè)必須條件就是支持環(huán)境，不論是企業(yè)自身、合作伙伴 或客戶(hù)的管理層，均應給團隊提供完成工作所必需的各種資源^外部支持有財難以獲得， 這要求核心成員與他們溝通協(xié)調，有時(shí)甚至需要管理層出面協(xié)助。